The Customer Care Company

Uit recent onderzoek blijkt dat organisaties zich momenteel vooral bezig houden met klantbehoud. Ruim èèn derde van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft, tegenover slechts acht procent die zegt zich te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten.

Klantgericht ondernemen en het optimaliseren van de relatie met uw klanten is niet nieuw. Al jaren streven organisaties naar het zo goed mogelijk om gaan met klanten.