ze training is bedoeld voor directie en middenkader. Door middel van deze training leren de deelnemers wat klantgerichtheid inhoudt en hoe dit in hun eigen organisatie wordt verbeterd.

Middels een intake wordt bepaald welke vaardigheden de deelnemers reeds beheersen en welke vaardigheden extra aandacht nodig hebben. Op basis van de intake wordt de definitieve training vastgesteld. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:

• Wat is klantgerichtheid?
• Wat vinden u klanten van u?
• Wie zijn uw klanten?
• Hoe wordt u klantgerichter?
• Welke prioriteiten
• Rendement uit klantgerichtheid
• Beter leren presteren

Na een theoretisch inleiding oefenen de deelnemers vooral met praktijkcases. Er wordt direct feedback gegeven aan de deelnemers. Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkcases elkaar continue af. De deelnemers krijgen na afloop een cd mee met praktische hulpmiddelen.

Resultaat

Na deze praktisch training zijn de deelnemers in staat om binnen hun organisatie te beoordelen wat de status is van klantgerichtheid en hoe deze te verbeteren.

Praktische informatie

Duur: 2 dagdelen
Tarief: € 450,00 per deelnemer
Aantal deelnemers: 8

Voorafgaand aan de training vindt een telefonische intake plaats.
De tarieven voor open trainingen zijn inclusief lunch en trainingsmaterialen.