60% MKB klantgerichter dan concurrentie

Uit onderzoek van het EIM blijkt dat ruim 60% van de MKB bedrijven vindt zichzelf (veel) klantgerichter vindt dan de
concurrentie. Binnen de handel en zakelijke dienstverlening ligt het percentage zelfs op 69% terwijl de bouw, transport en financiële dienstverlening slechts 58% scoren.
Uit onderzoek (pdf) van EIM blijkt dat het MKB vooral oog heeft voor de klantwensen op de korte termijn. Een groot deel van het MKB besteedt weinig aandacht aan marktstrategieën voor de langere termijn. Slechts een kwart van het totale MKB heeft een hoge mate van marktgerichtheid terwijl meer dan 60 procent van het MKB een hoge mate van klantgerichtheid heeft. Blijkbaar wordt dit verschil ingegeven door het feit dat veel MKB-bedrijven beperkte personele, materiële en financiële middelen bezitten voor strategieontwikkeling op de langere termijn.
Kleinbedrijf het minst marktgericht
Uit het onderzoek blijkt dat de marktgerichtheid van het middenbedrijf (10-100 werknemers) hoger is dan de marktgerichtheid van het kleinbedrijf (0-9 werknemers). 36 procent van het middenbedrijf vindt dat het een hoge marktgerichtheid heeft tegenover 20 procent van het kleinbedrijf. De verschillen tussen het midden- en kleinbedrijf zijn veel minder als het om de klantgerichtheid van de bedrijven gaat. 60 procent van het kleinbedrijf vindt dat het een hoge klantgerichtheid heeft tegenover 67 procent van het middenbedrijf.

Marketingmedewerkers in dienst
Binnen het MKB blijkt meer dan de helft van de bedrijven gespecialiseerde marketingmedewerkers in dienst te hebben. Onder deze 'marketingspecialisten' wordt verstaan: medewerkers die dagelijks met marketingactiviteiten voor hun bedrijf bezig zijn, inclusief directeuren of eigenaren. De grootte van het bedrijf is mede van invloed: het middenbedrijf heeft vaker gespecialiseerde marketingmedewerkers in dienst (ruim 70 procent) dan het kleinbedrijf (42 procent). Ten opzichte van andere sectoren valt op dat bedrijven in de sectoren dienstverlening en handel meer marktgericht zijn. In deze sectoren hebben bedrijven te maken met een aanbod van meer homogenere producten waardoor meer marktbewerking nodig is om onderscheidend te zijn ten opzichte van de concurrentie.

The Customer Care Company

Onze diensten

Key Concepts