The Customer Care Company

Uit recent onderzoek blijkt dat organisaties zich momenteel vooral bezig houden met klantbehoud. Ruim èèn derde van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft, tegenover slechts acht procent die zegt zich te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten.

Dit resultaat is een enorme ommekeer in vergelijking met voorgaande jaren. Toen gaf veertig procent van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten. Door de huidige economische situatie is het klantverloop groot. Aangezien het vaak veel kostbaarder is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden, zien organisaties zich genoodzaakt om zich te richten op het behoud en de groei van bestaande klanten in plaats van het constant genereren van nieuwe business. Zo geeft ook 68 procent van de ondervraagden aan dat het verzamelen en analyseren van klantfeedback de komende twee jaar een belangrijk middel is om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen.