The Customer Care Company

Hoe kunt u ‘ Sales 2.0’ concreet toe te passen in uw commerciële strategie. Met alleen maar een bedrijfsprofiel op LinkedIN en een Twitter account bent u er nog niet.

Aanwezigheid is stap 1. De volgende stap is ook daadwerkelijk gaan deelnemen aan het sociale netwerk van je keuze. Iets gaan doen dus.

Daar gaat het dan veelal mis. Die bedrijven moeten vervolgens deel gaan nemen aan het netwerk. Ze moeten onderdeel worden. Terwijl ze denken slechts wat commercieel getinte boodschappen dat nieuwe netwerk in te kunnen slingeren.

Daarmee vergeten ze dat social media zo niet werkt. Dat je maar beperkt directe commercie kunt bedrijven. Sterker nog, dat je het beter helemaal niet kunt doen.

In verschillende sociale netwerken zie je dat mensen en bedrijven die anderen aldoor helpen, die hun kennis en ervaring vrijelijk delen die zich dienstbaar opstellen, dat het juist zij zijn die de meeste leads krijgen aangereikt.

Het werkt dus omgekeerd! In plaats van leads te genereren worden de leads hen aangereikt. Gegund kun je ook stellen. Mooi toch? Vergist u echter niet dat het dus geen moeite kost om die leads aangereikt te krijgen.

Want actief zijn in sociale media is minstens zo veel werk als koude acquisitie. Het is alleen veel leuker. Het is structureler. En het heeft veel meer positieve bijeffecten. Met name op het gebied van branding zijn de effecten van een goede positionering enorm.

Sales die dus denken dat ze door wat profielen aan te maken en vervolgens wat boodschappen de lucht in te slingeren komen niet veel verder. Sales die gaan deelnemen aan het netwerk, die onderdeel gaan worden van de gemeenschap in het netwerk komen veel verder. Zo ver zelfs dat ze daar jaren later nog (commercieel) plezier aan kunnen beleven.