The Customer Care Company

Sommige klanten zijn net iets meer koning dan anderen. Of zouden dat voor u moeten zijn. Uw middelen voor verbeteringen en veranderingen zijn meestal beperkt, en dus zult u prioriteiten moeten stellen. U zult moeten bepalen wie uw belangrijke klanten zijn.

Maar hoe herkent u deze klanten? Omzet alleen is geen goede graadmeter. Iemand kan in absolute cijfers best een grote klant zijn, maar als deze klant nog meer bij uw concurrent bestelt, is er geen sprake van grote loyaliteit. U bent in elk geval niet de favoriete leverancier. Een kleine klant die uitsluitend bij u bestelt, is dan toch eigenlijk veel loyaler.

The Customer Care Company gebruikt de klant portfolio waarbij klantaandeel en omzetpotentie de onderscheidende factoren zijn.