Klantgerichtheid

De klant verandert..

..en dat blijft hij altijd doen. Onder invloed van uw eigen activiteiten, die van de concurrenten, de media en talloze andere partijen verandert de klant continu zijn gedrag. Deels is dat een bewust proces, maar een groot deel hiervan gebeurt echter onbewust en in sommige gevallen zelfs onbedoeld. In het rijtje onbedoelde veranderingen staat de afstandsbediening voor de televisie op de onbetwiste nummer 1. Een apparaat dat tot doel had de televisie zachter te zetten als de telefoon rinkelt, heeft het kijkgedrag van de consument volledig op zijn kop gezet met alle gevolgen van dien voor reclame- en televisiemakers.

Op zich is dit verschijnsel niet nieuw, de snelheid waarmee het gebeurt, is dat echter wel en juist dat laatste maakt het inspelen op die verandering zo ontzettend moeilijk. Investeringen in aanpassingen krijgen een steeds kortere terugverdientijd en de organisatie dient over voldoende flexibiliteit te beschikken om te kunnen volgen.

Om beter en eenvoudiger in te kunnen spelen op de veranderingen die de klant doormaakt gaan veel bedrijven ertoe over om op basis van een goede analyse van klantwensen en -behoeften de strategie voor de commerciële en service organisatie vast te stellen.

The Customer Care Company helpt u bij de uitvoering van een dergelijke analyse en het maken van een gedetailleerd plan van aanpak met als doel een meer klantgerichte manier van werken.

Agenda

11.03.2010
Leren, Presteren in Klantgerichtheid
25.03.2010
Leren, Presteren in Klantgerichtheid

Onze diensten

Key Concepts

Testimonials

"Meer flexibiliteit, beter order management, juiste forecasting en nog steeds de klant centraal."

"Ze legden de fundamenten voor de nieuwe sales organisatie."

"De complete sales & marketing organisatie in 6 maanden"