The Customer Care Company

In een tijd waarin de technologie zich sneller ontwikkelt dan iemand ooit voor mogelijk had gehouden, heeft de klant een even formidabele ontwikkeling doorgemaakt. De aanbodmarkt is veranderd in een vraagmarkt en dat betekent niets minder dan dat de klant aan de touwtjes trekt. De klant is de ultieme marktleider.

Veel organisaties beseffen dat en zijn begonnen aan een inhaalslag: het inrichten van een klantgerichte organisatie. Maar klantgericht zijn is niet genoeg. Het probleem is immers dat het tegenwoordig de klant is, die zijn pijlen afschiet. Het is niet een kwestie van raak schieten, het is de kunst geraakt te worden.

Een organisatie inrichten waarin de klant het werkelijke middelpunt is, is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Alle verschillende klanten hebben hun eigen specifieke voorkeur. Een voorkeur die bovendien met de dag verandert. De nieuwe klant wil kwaliteitsproducten die naadloos aansluiten bij zijn specifieke, actuele behoeften. Hij weet dat hij deze producten overal en op elk moment kan krijgen en bepaalt dus zelf wanneer, waar en hoe hij het product koopt. Tegelijkertijd wil de klant gerespecteerd en op zijn wenken bediend worden. Bovendien wil hij zich thuis voelen bij u; het gevoel hebben welkom te zijn.