The Customer Care Company

Gedurende het hele contact met de klant heeft u steeds uw beste beentje voor gezet. U heeft er alles aangedaan een goede en betrouwbare indruk te maken, u bent gastvrij en behulpzaam geweest en heeft hem zo uitgebreid mogelijk geinformeerd. Maar wat heeft de klant al die tijd voor u gedaan? Uiteindelijk wilt u zijn geld. Echter, of u dit krijgt is mede afhankelijk van de betrouwbaarheid van de klant.

Omdat het steeds moeilijker wordt te beoordelen wie men kan vertrouwen en wie niet wordt de formele afhandeling van een transactie steeds formeler. Leveranciers dekken zich met een scala aan leverings- en betalingsvoorwaarden, bevestigingen, garantiebepalingen, disclaimers en ga zo maar door.

Zolang het goed gaat heeft niemand last van deze formele afhandelijk maar het is een vangnet dat pas zijn diensten bewijst op het moment dat er iemand valt.