The Customer Care Company

Een perfect product of dienst is nog geen garantie voor een tevreden klant. Gedurende de levensduur van het product of de dienst kunnen problemen ontstaan die er voor zorgen dat de klant niet meer tevreden is. Het gaat nu dan om het oplossen van deze problemen.

Een gebruikersprobleem is lang niet het gevolg van een defect aan het product zelf. Wanneer u in een perfecte leaseauto tegen een boom rijdt of een dief er mee aan de haal gaat, dan heeft u toch een nijpend gebruikersprobleem dat het leasebedrijf maar even moet oplossen; er moet een vervangende auto komen. De schuldvraag is op dat moment (nog) niet belangrijk, het oplossen van het probleem des te meer.