The Customer Care Company

Onderhoud is niet de leukste fase in het contact tussen een klant en de leverancier. Vooral voor de klant wat deze heeft een probleem. In het ergste geval gaat het om iets waar hij echt niet buiten kan, bijvoorbeeld een telefooncentrale.
Ook leveranciers beleven blijkbaar weinig lol aan onderhoud. Hoe valt het anders te verklaren dat het zo dikwijls een ondergeschoven kindje is.

Juist in de onderhoudsfase kan een organisatie zich onderscheiden ten opzichte van de concurrentie.