 De klant
Wie Augeo zegt, zegt snelle groei. Augeo is een in Nijkerk gevestigd softwarebedrijf dat zich bezighoudt met het managen van het logistieke proces in dienstverlenende ondernemingen.
'Wat een ERP-bedrijf als Baan of SAP in de industrie doet, doen wij in de services-industrie,' zegt Ernst Jilderda, CEO van Augeo.
Het paradepaardje van Augeo is Intelligent Planner. Met Intelligent Planner kunnen Professional Service Organisations (PSO's) meerdere grote projecten tegelijkertijd over meerdere afdelingen plannen, beheren en met één applicatie overzien.
Augeo is marktleider in Europa. Het bedrijf werd in 1991 opgericht in Frankrijk. Inmiddels is Augeo actief in tien landen in Europa en Noord Amerika. Begin 2000 had het bedrijf vijftig mensen in dienst.
'Ze beschikken over veel kennis en ervaring'
De komende jaren wil Augeo groeien naar een omzet tussen de 100 en 200 miljoen euro. Augeo is actief in een jonge markt, die in hoog tempo groeit. De verklaring daarvoor is eenvoudig: bedrijven die zich bezighouden met Professional Services en IT-afdelingen worden steeds vaker geconfronteerd met steeds ingewikkelder projecten en schaarste aan dure resources.
Het gevaar dat IT-projecten niet op tijd af zijn, is daardoor altijd aanwezig. Met Intelligent Planner helpt Augeo dat te voorkomen. Tot de klantenkring van Augeo behoren Professional Service Organisaties zoals CMG, IT afdelingen zoals Fortis-IT en de engineeringafdeling van Daimler-Chrysler.
De caseAugeo is een bedrijf met ambities, grote ambities. Het doel luidt: een global player worden in de PSA (Professional Service Automation)-industrie. Daartoe zal het bedrijf in twee jaar tijd groeien naar tweehonderd medewerkers. Augeo wil niet alleen nummer één zijn in Europa, maar ook wereldwijd een belangrijke speler worden - in bepaalde segmenten zelfs wereldmarktleider.
Ernst Jilderda: 'Toen we die ambitie uitspraken, wisten we dat dat nogal wat gevolgen zou hebben voor ons bedrijf. We zijn op zoek gegaan naar een partij die ons terzijde kon staan bij de groei. Ik raakte in gesprek met The Customer Care Company. Daar werken mensen die ik al wat langer ken en in wie ik vertrouwen heb. Zij konden bieden wat ik zocht: een onbevangen kijk op ons bedrijf en verstand van zaken. Als je zelf in het bedrijf zit, is het moeilijk om te zien waar je zwakke punten zitten. Zij kunnen dat wel, zeker met hun ervaring.'
'Hun aanpak is grondig'
De aanpakThe Customer Care Company analyseerde voor Augeo wat er moest gebeuren om de ambities te realiseren en gaf vervolgens advies over de vraag hoe dat het best kon gebeuren. Uit de analyse bleek dat drie processen binnen Augeo geoptimaliseerd dienden te worden: de product marketing, het product management en de product development. Daar zaten de knelpunten.
Ernst Jilderda: 'The Customer Care Company kwam tot de conclusie dat het gevaar dreigde van onvoldoende afstemming tussen de wens van de klant en ons product. Daarom moet je er allereerst voor zorgen dat het product management en de product marketing perfect functioneert. Daar werken namelijk de mensen die contacten hebben met de markt, met de klanten. Vervolgens is het van groot belang dat je productontwikkeling uitstekend geregeld is. Daarvoor is Research & Development verantwoordelijk. Ook die poot moest verder ontwikkeld worden.
The Customer Care Company begon met een audit om het functioneren van het product management, de product marketing en de development in beeld te brengen. Ze hebben uitvoerig gesproken met een aantal medewerkers. Na de audit-rapportage hebben we een stuurgroep samengesteld en de nieuwe R&D-organisatie geïmplementeerd. Bij deze implementatie was The Customer Care Company als interim VP Engineering verantwoordelijk voor de definitie van de product roadmap en voor de herpositionering van de softwareproducten. De tweede stap was het reorganiseren van het product development proces, het opzetten van het release management proces en het opzetten van een QA (Quality Assurance)-laboratorium.
Vervolgens hebben we ons gericht op product management en -marketing. Vanuit de rol van interim VP Marketing heeft The Customer Care Company het product management- en product marketing proces gedefinieerd en opgezet. Er is een marketingorganisatie- en communicatieplan opgesteld. Daarbij hoorden ook het implementeren van de nieuwe huisstijl, inclusief nieuwe website en de organisatie van een internationaal user event. Vervolgens moesten we de productstrategie ontwikkelen. Die strategie is gepresenteerd aan onze medewerkers en door middel van een internationale roadshow. Op basis daarvan is een product feedback cycle opgezet met de daarbij behorende prioriteitstelling. Ook werden de sales support materialen - zoals brochures, presentaties, whitepapers en ROI-berekeningen - ontwikkeld. Dat gebeurde mede op basis van een door The Customer Care Company uitgevoerde internationale concurrentieanalyse. Uiteindelijk leidde dat tot de organisatie van de product launch tijdens een user event in Brussel.
Hoe ik de aanpak van The Customer Care Company zou omschrijven? Hun aanpak is grondig. Daarnaast beschikken ze natuurlijk over heel veel kennis en ervaring. Die hebben ze hier gebruikt om aan te geven hoe wij onze ambities kunnen verwezenlijken.'
Het vervolgAugeo heeft de gewenste professionalisering doorgevoerd. Er is veel aandacht voor het bedrijf, de bekendheid is fors toegenomen.
Ernst Jilderda is dan ook een tevreden mens: 'We zitten in een fantastische situatie. De organisatie staat als een huis. De richting is duidelijk, we weten welke producten we willen gaan ontwikkelen en hoe we dat gaan doen. De producten die R&D bouwt, sluiten aan bij de behoefte van de markt. Ook het product management en de product marketing is nu optimaal ingevuld. The Customer Care Company heeft daarin een belangrijke rol gespeeld. Wij zijn klaar voor de toekomst.'
|
Referenties 
