 De klant
Het verhaal van www.Jobnews.nl is een succesverhaal. Al bijna vijf jaar behoort de-website-die-we-allemaal-kennen-van-dat-deuntje tot de top drie vacature-sites van ons land. Jobnews werd in 1995 opgericht door de eigenaar van een reclamebureau, die voor zijn klanten een nieuw medium zocht om vacatures te publiceren. Juist in die tijd kwam internet op. Jobnews.nl was geboren.
'Met relatief bescheiden middelen hebben we een goede merkpositie opgebouwd,' zegt Gerrit Jan Logt, tot 1 juli 2001 directeur van Jobnews. 'We hebben de afgelopen vijf jaar niet meer dan een paar miljoen uitgegeven. Wie nú een plek wil verwerven in deze markt, moet er per jaar minstens tien miljoen tegenaan gooien. En dan heb ik het alleen nog maar over de marketing. Een ander verschil met onze concurrenten is dat wij winst maken.'
'Ze vormen de brug tussen commercie en techniek'
Tegenwoordig is Jobnews volledig in handen van uitgeverij Wolters Kluwer. Jobnews heeft veertien medewerkers in vaste dienst. Eind 2001 wil het bedrijf gegroeid zijn naar twintig mensen. 'Daarnaast huren we steeds vaker expertise van buiten in,' aldus Gerrit Jan Logt, 'want het concept van de netwerkorganisatie werkt het beste in een dynamische markt als de onze.' Eén van de partners is The Customer Care Company.
De casusWil Jobnews haar positie behouden - en dat wil Jobnews - dan moet het bedrijf ervoor zorgen dat haar website beter is dan die van de concurrenten. Dat betekent: voortdurend alert blijven en meegaan met de laatste ontwikkelingen.
Gerrit Jan Logt: 'Het eerste wat we nu verbeteren, is de techniek achter de website. Doordat we zoveel bezoek krijgen, dreigt onze site te traag te worden. We moeten daarom naar een ander technologisch platform, naar een meer robuuste infrastructuur. Daarnaast hebben we vanouds een netwerk van affiliate sites. Dat zijn sites via welke je bij Jobnews terecht kunt komen en andersom. Die partners zijn voor ons in strategisch opzicht belangrijk en we willen de samenwerking met hen graag uitbouwen. Maar de techniek schiet in dat opzicht tekort. We moeten naar een technologie die het makkelijker maakt om verder te groeien.'
'Ze zijn zeer professioneel'
Voor Jobnews is de druk van de concurrentie een stimulans. Op dit moment telt Nederland meer dan driehonderd vacature-sites. Jobnews wil bij de grootste drie blijven horen.
Gerrit Jan Logt: 'Ook daarom willen we onze site verbeteren. We willen niet alleen een betere techniek, we willen tegelijkertijd onze look and feel verfraaien en de navigatie verbeteren. Het is al met al een transformatieproces om Jobnews nóg professioneler te maken.'
De aanpakDe eerste werkzaamheden van The Customer Care Company bij Jobnews hadden vooral betrekking op techniek. The Customer Care Company analyseerde aan welke technische specificaties de website moest voldoen om de gewenste doelstellingen te bereiken. Anders gezegd: het bedrijf maakte een blauwdruk van de gewenste infrastructuur.
Vervolgens zorgde The Customer Care Company samen met Jobnews voor een selectie van de leveranciers die de technische verbeteringen zouden realiseren.
Gerrit Jan Logt: 'Op technisch gebied kan iedereen ons alles wijsmaken. The Customer Care Company kan ons vertellen of datgene wat onze partners op technisch gebied in huis hebben ook werkelijk goed is voor ons. Ze wijzen ons op de gevolgen voor de bedrijfsprocessen, voor de beheersomgeving, voor onze commerciële slagkracht en voor de mensen die het moeten uitvoeren.'
Toen de leveranciers aan de slag gingen, verschoof de rol van The Customer Care Company van technisch adviseur naar die van intermediair. Gerrit Jan Logt: 'Wij werken met een partner die de nieuwe site bouwt en een partner die de presentatie en navigatie van de site verzorgt. En ook ons reclamebureau is erbij betrokken. Aan The Customer Care Company de taak om het complexe transformatieproces te managen. Zij zorgen ervoor dat alle partijen met elkaar praten, dat deadlines nagekomen worden en dat ik zodanig geïnformeerd ben dat ik de juiste beslissingen kan nemen. Het belangrijkste is een gestructureerde en heldere communicatie. The Customer Care Company moet daarvoor zorgen. Ze zijn facilitator en vormen de brug tussen commercie en techniek.'
Waarom Jobnews voor The Customer Care Company koos? Volgens Gerrit Jan Logt was vooral het persoonlijk contact belangrijk: 'Het klikte gewoon. Ze hadden een goed verhaal en begrepen wat wij wilden. Ze zijn zeer professioneel. Ik denk dat ze moeite doen om goede mensen aan zich te binden en vast te houden. Dat is een hele kunst in deze tijd.'
De werkzaamhedenThe Customer Care Company is verantwoordelijk voor het totale program-management van de ontwikkeling van de nieuwe Jobnews-site. Dit omvat het projectmanagement en de afstemming tussen de leveranciers, reclamebureaus, website-ontwikkelaars, de medewerkers van Jobnews en hun klanten.
The Customer Care Company heeft als interim- Chief Technology Officer (CTO) eerst een complete business-proces-analyse uitgevoerd en de specificaties voor de nieuwe site opgesteld. Vervolgens zijn de besprekingen gestart met potentiële leveranciers. Na keuze van de leverancier is The Customer Care Company betrokken geweest bij de opstelling van de contracten en de communicatie tussen Jobnews en de leverancier. The Customer Care Company is verantwoordelijk voor de afstemming van de wensen en eisen van Jobnews en de leveranciers en speelt ook een rol in de afstemming tussen Jobnews en de partners, maar ook klanten en affiliate sites.
Als interim-CTO is The Customer Care Company verantwoordelijk voor de bouw van de complete nieuwe site van Jobnews. Een belangrijk aspect hierin is 'matching': het aanbieden van de juiste vacatures aan de geïnteresseerden. Een integraal onderdeel in de bouw van de site is het opzetten en ontwikkelen van de acceptatietest en acceptatieprocedures en de afstemming daarvan met de gebruikers. Daarnaast begeleidt The Customer Care Company ook de complete communicatie tussen de testers en de ontwikkelaars van de nieuwe site. Er is een separaat plan ontwikkeld voor het overzetten van de grote hoeveelheid data van de huidige site naar de nieuwe. Grote delen van deze informatie zijn niet zomaar over te zetten, vanwege de geheel nieuwe wijze waarop de interactie met klanten en geïnteresseerden in vacatures is ingericht. Tot slot is ook de technische verantwoordelijkheid voor het gehele proces in handen van The Customer Care Company.
Het vervolgHet succesverhaal van Jobnews moet een vervolg krijgen. In de woorden van Gerrit Jan Logt: 'Ons doel is het transformatieproces afronden en ervoor zorgen dat onze website beter is en blijft dan die van de concurrenten. We moeten voortdurend kunnen inspelen op veranderingen in de markt. Dat betekent dat we sneller nieuwe functionaliteiten moeten kunnen bieden. Onze site moet bijvoorbeeld sterker gepersonaliseerd worden, zodat onze bezoekers nog gerichter kunnen zoeken naar vacatures die hen interesseren. Het is een voortdurend proces dat regelmatig spannende momenten oplevert. Maar ik heb er alle vertrouwen in dat we alleen maar beter zullen worden, mede dankzij The Customer Care Company.'
|
Referenties 
