Leren, Presteren aan Balie en Telefoon

Deze training is bedoeld voor baliemedewerkers, receptionisten en telefonisten. Door middel van deze training leren de medewerkers de klanten via de telefoon en aan de balie op een goede manier te woord te staan en hen op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze te helpen.

Ook leren zij omgaan met klachten, het goed afhandelen van gesprekken en het efficiënt omgaan met de tijd.

Middels een intake wordt bepaald welke vaardigheden de deelnemers reeds beheersen en welke vaardigheden extra aandacht nodig hebben. Op basis van de intake wordt de definitieve training vastgesteld. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:

Representativiteit en persoonlijke uitstraling (hoe komt u over bij de klant?)
Gespreks – en communicatietechnieken
Luistervaardigheden
Afspraken maken
Klachtenafhandeling
Omgaan met emotionele situatie
Beter leren presteren

Na een korte theoretisch inleiding oefenen de deelnemers vooral met praktijkcases en rollenspellen. Door gebruik te maken van video - en telefoonapparatuur wordt direct feedback gegeven aan de deelnemers. Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkcases elkaar continue af. De deelnemers krijgen de video - en telefoonopnamen na afloop mee.

Resultaat

Na deze praktisch training zijn de deelnemers in staat om efficiënt en klantgericht te telefoneren en van klanten en relaties op een representatieve wijze te ontvangen. Daarnaast weten zij op een correcte wijze te communiceren met de externe en interne klant.

Praktische informatie

Duur: 2 dagdelen
Tarief: € 450,- per deelnemer
Aantal deelnemers: 8

Voorafgaand aan de training vindt een telefonische intake plaats.
De tarieven voor open trainingen zijn inclusief lunch en trainingsmaterialen.

Deze training bieden wij aan als open en in-company training. De tarieven van een in-company training bedragen vanaf € 1.000,00 per dagdeel. Voor een exact voorstel maken graag een afspraak met u.