Leren, Presteren op de Helpdesk

Deze training is bedoeld voor support medewerkers en medewerkers op de help- of servicedesk. Door middel van deze training leren de deelnemers op snelle, accurate en overtuigende wijze de klanten de juiste service te bieden. Hierbij is het van essentieel belang dat de wensen en behoeften van klanten duidelijk in beeld zijn.

Middels een intake wordt bepaald welke vaardigheden de deelnemers reeds beheersen en welke vaardigheden extra aandacht nodig hebben. Op basis van de intake wordt de definitieve training vastgesteld. Onderwerpen die aan de orde komen zijn:

Doelgericht persoonlijke optreden
Goed en eerlijk communiceren
Inschatten van klantbehoeftes
Omgaan met problemen
Omgaan met weerstanden
Beter leren presteren

Na een theoretisch inleiding oefenen de deelnemers vooral met praktijkcases. Door gebruik te maken van video - en telefoonapparatuur wordt direct feedback gegeven aan de deelnemers. Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkcases elkaar continue af. De deelnemers krijgen de video - en telefoonopnamen na afloop mee.

Resultaat

Na deze praktisch training zijn de deelnemers in staat om de juiste service te verlenen aan de meest uiteenlopende klanten waarbij snelheid en accuratesse van essentieel belang zijn. Daarnaast weten de medewerkers efficiënt om te gaan met hun tijd.

Praktische informatie

Duur: 2 dagdelen
Tarief: € 450,00 per deelnemer
Aantal deelnemers: 8

Voorafgaand aan de training vindt een telefonische intake plaats. De tarieven voor open trainingen zijn inclusief lunch en trainingsmaterialen.

Deze training bieden wij aan als open en in-company training. De tarieven van een in-company training bedragen vanaf € 1.000,00 per dagdeel. Voor een exact voorstel maken graag een afspraak met u.