De digitale transformatie heeft voor grote veranderingen in het sales proces gezorgd. Klanten gaan zelfstandig (online) op zoek naar de oplossingen die ze denken nodig te hebben. Dit betekent dat het initiatief in het sales proces bij de klant ligt en niet meer bij sales. 

 

In een tijd waarin de technologie zich sneller ontwikkelt dan iemand ooit voor mogelijk had gehouden, heeft de klant een formidabele ontwikkeling doorgemaakt en dat betekent niets minder dan dat de klant aan de touwtjes trekt. De klant is de ultieme marktleider.

 

Veel organisaties beseffen dat en zijn begonnen aan een inhaalslag: het inrichten van een klantgerichte organisatie. Maar klantgericht zijn is niet genoeg. Het probleem is immers dat het tegenwoordig de klant is, die zijn pijlen afschiet. Het is niet een kwestie van raak schieten, het is de kunst geraakt te worden.